Endereço: Auditório da UPA da Barra

Conteúdo programático

· Apresentação do Programa “Posso Ajudar?”;

· Princípios e diretrizes do SUS;

· Organização da Rede de Atenção à Saúde;

· Conceitos e fundamentos da Atenção Primária à Saúde (APS);

· Política Nacional de Atenção Básica (PNAB);

· Composição e funcionamento das equipes de Estratégia Saúde da Família (ESF);

· Papel da APS na coordenação do cuidado;

· Acolhimento humanizado e escuta qualificada;

· Comunicação empática e atendimento ao público;

· Ética, postura profissional e trabalho em equipe;

· Atendimento inclusivo e acolhimento de usuários em situação de vulnerabilidade.

Módulo 2 — Fluxos Municipais, Regulação e Estudos de Caso

· Organização da rede municipal de saúde de Balneário Camboriú;

· Fluxos internos das unidades de saúde;

· Orientações sobre consultas, exames e encaminhamentos;

· Funcionamento da regulação municipal;

· Fluxos de encaminhamento entre os serviços da rede;

· Apoio à organização do atendimento e orientação aos usuários;

· Utilização de ferramentas institucionais e tablets operacionais;

· Manejo de dúvidas e situações frequentes no atendimento;

· Estudos de caso e simulações práticas;

· Discussão de situações reais do cotidiano das unidades;

· Vivência prática voltada ao acolhimento e organização do fluxo assistencial.

Módulo 3 — Vivência Prática Supervisionada nas Unidades Básicas de Saúde

· Inserção prática nas Unidades Básicas de Saúde (UBS);

· Acompanhamento supervisionado pela gestora do RH da Saúde;

· Observação da dinâmica de funcionamento das unidades;

· Vivência dos processos de acolhimento e atendimento ao usuário;

· Apoio prático nos fluxos de recepção, orientação e organização do atendimento;

· Identificação dos setores, serviços e fluxos internos da unidade;

· Acompanhamento dos processos de encaminhamento e regulação;

· Desenvolvimento da comunicação humanizada no atendimento in loco;

· Simulações e atuação supervisionada em situações reais do cotidiano;